DOCUMENTO / 01
Envíos y devoluciones
Toda la información sobre la entrega de equipos, los gastos de transporte, el desistimiento y las devoluciones de las compras realizadas en Velqorano.
Toda la información sobre la entrega de equipos, los gastos de transporte, el desistimiento y las devoluciones de las compras realizadas en Velqorano.
Ámbito de entrega
Velqorano comercializa sus productos con posibilidad de entrega en España y países de la Unión Europea, de acuerdo con la disponibilidad logística de cada destino y producto.
Durante la compra se mostrará la disponibilidad de envío para la dirección indicada. Determinados equipos de gran tamaño o peso pueden requerir transporte especializado.
Plazos de entrega
Los siguientes son los plazos de entrega orientativos indicados para nuestra tienda, sujetos a la disponibilidad del producto, el destino y las condiciones del transporte:
- España peninsular: entre 3 y 7 días laborables.
- Otros destinos de España: entre 5 y 12 días laborables, cuando exista servicio disponible.
- Otros países de la Unión Europea: entre 5 y 12 días laborables.
Los plazos específicos indicados durante el proceso de compra prevalecerán sobre estas estimaciones. Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará conforme al plazo máximo legal aplicable de 30 días naturales.
En caso de una incidencia que pueda afectar a la entrega, informaremos al comprador por los medios de contacto facilitados en el pedido.
Gastos de envío
El coste del transporte depende del producto, su peso, dimensiones y destino. El importe aplicable se comunica durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.
No se considera incluida la instalación, conexión, puesta en marcha o retirada de equipos anteriores, salvo que dichos servicios se ofrezcan expresamente y figuren en el pedido.
Recepción del pedido
Recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia visible lo antes posible a info@velqorano.com.
Si el producto presenta daños, defectos o falta de conformidad, el comprador conserva todos los derechos que le reconoce la normativa aplicable, aunque no haya advertido la incidencia en el momento de recepción.
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, podrá desistir de la compra a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, puede comunicar una declaración inequívoca indicando su nombre, datos de contacto, número de pedido y producto mediante el correo info@velqorano.com.
El plazo se considera cumplido si la comunicación se envía antes de que finalicen los 14 días naturales.
En el caso de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, se aplicarán las normas de información y asunción de costes de devolución correspondientes.
Devolución de productos
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
La dirección de devolución indicada es:
Velqorano — Marcos González VivesCarrer Nou, 4
43440 L'Espluga de Francolí
Tarragona, España
En caso de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando corresponda legalmente y se haya informado debidamente de ello antes de la compra. Los costes por falta de conformidad o error imputable al vendedor se gestionarán conforme a la normativa aplicable.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes, en los términos legalmente previstos.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Cuando proceda, podrá retenerse hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución, según lo establecido legalmente.
El importe se devolverá por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en otro sentido que no suponga gastos para el consumidor.
Incidencias y contacto
Para consultas sobre entregas, daños, desistimientos o devoluciones:
info@velqorano.com
+34 613 576 575
Los derechos legales de garantía y falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
Para cualquier consulta sobre este documento, puedes contactar con nuestro equipo.
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